Tietoa asiakas- ja potilasturvallisuudesta

Mitä tarkoitetaan asiakas- ja potilasturvallisuudella?

Asiakas- ja potilasturvallisuuteen kuuluu palvelun ja hoidon turvallisuus, lääkehoidon turvallisuus sekä lääkinnällisten laitteiden laiteturvallisuus. Potilasturvallisuuskulttuuri tarkoittaa potilaiden hoitoa edistävää suunnitelmallista ja järjestelmällistä toimintatapaa.

Laajemmin asiakas- ja potilasturvallisuudella tarkoitetaan sosiaali- ja terveydenhuollossa toimivien henkilöiden ja organisaatioiden periaatteita ja toimintoja, joiden tarkoituksena on varmistaa palvelujen, huolenpidon ja hoidon turvallisuus sekä suojata asiakaita tai potilaita vahingoittumasta.

Asiakas- ja potilasturvallisuus kattaa ehkäisevät, hoitavat ja korjaavat sekä kuntouttavat sosiaali- ja terveyspalvelut julkisessa ja yksityisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa.

Sosiaali- ja terveysministeriö kertoo sivuillaan hoidon ja palveluiden turvallisuudesta osana sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaislaatua. Turvallinen hoito ja palvelut ovat näyttöön perustuvia ja vaikuttavia. Ne toteutetaan oikein ja oikeaan aikaan.

Asiakas- ja potilasturvallisuus tarkoittaa sosiaali- ja terveydenhuollon henkilöiden ja organisaatioiden periaatteita ja toimintoja, jotka varmistavat hoidon ja palvelujen turvallisuuden sekä suojaavat asiakkaita ja potilaita vahingoittumasta.

Potilaan ja asiakkaan näkökulmasta potilas- ja asiakasturvallisuus on sitä, että saa oikeaa hoitoa, hoivaa ja palvelua, oikeaan aikaan ja oikealla tavalla ja niistä aiheutuu mahdollisimman vähän haittaa.

Potilaan ja läheisen opas tueksi arkeen

Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL) on tuottanut potilaille ja heidän läheisilleen tarkoitetun potilasturvallisuuden oppaan, joka on ollut taustana yhdistyksen potilas- ja asiakasjaoksen tehdessä Potilaan ja läheisen oppaan. Opas on julkaistu kesäkuussa 2026. Opas julkaistaan vuoden 2027 aikana myös ruotsiksi.

Oppaan tavoin oppaan tarkoituksena on rohkaista potilasta vaikuttamaan omaan hoitoonsa ja auttaa potilasta ja hänen läheistään potilasturvallisuuden parantamiseen. Lisäksi haluamme vahvistaa potilaan ja läheisen roolia ja osallisuutta turvallisen hoidon varmistamisessa.

Oppaassa kerrotaan, kuinka voit vaikuttaa hoitosi turvallisuuteen. Siitä saa vinkkejä turvallisen hoidon takaamiseksi, tietoa potilaan oikeuksista ja potilasturvallisuudesta. Opas antaa sinulle tietoa siitä, miten voit vaikuttaa potilasturvallisuutesi takaamiseen hoitoon hakeutuessa, hoidossa ollessa sekä jatkohoidon ollessa kyseessä. Myös läheinen saa arvokasta tietoa, kuinka olla osallinen. Opas sisältää myös tärkeän lääkelistan.

Opas on tulostettavissa sivuillamme.